إتفاقية الإستخدام

بسم الله الرحمن الرحيم

انطلاقاً من قول الله تعالى: ( يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا أَوْفُوا بِالْعُقُودِ ) المائدة:1

والصلاة والسلام على سيد المرسلين ونبي العالمين سيدنا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين ومن تبعهم بإحسانٍ إلى يوم الدين.

1. سياسة الشركة الرسمية :

تلتزم شركة ياوش لخدمات المواقع بتطبيق المنهج الإسلامى المتميز بالرقى والإخلاص والتفانى والإحترافية والدقة والصدق على جميع مستويات الشركة من إدارة وأقسام المبيعات وقسم الدعم التقنى وقسم الدعاية والتسويق وقسم خدمة العملاء .

قوانين وشروط الإستخدام :

شروط الإستضافه الخاصة بشركة ياوش لخدمات المواقع ليس الهدف منها تعقيد الإمور على العميل و لكن الهدف منها هو تنظيم المهام و منع المشاكل للمحافظه على الخدمه المقدمه للعميل دون أى توقف أو مشاكل فى المستقبل , لذا نأمل من العملاء الإهتمام بهذه الشروط البسيطه التى هدفها الأول هى خدمه العميل وحفظ الحقوق .

2. شروط التسجيل :

يحق للعميل تسجيل أياً من خدمات الموقع ببيانات مستعارة ، إلاّ أن عليه تزويد إدارة الشركة ببياناته الشخصية الحقيقية ، وجميع وسائل الإتصال به المتاحة كالبريد الالكترونى ورقم الجوال ، وستكون كل المعلومات سرية ولن يتم إبراز أي بيانات إلا عند المسائلات القانونية ويتحمل صاحب الموقع مسؤولية الموقع وكل ما فيه لذا عليه الإلتزام التام بهذه الإتفاقية .

وسيلة الإتصال الرئيسية هي البريد الإلكتروني والتي من خلالها يتم تذكير العميل بمواعيد إنتهاء الخدمة أو التجديد أو أي تنبيهات أو مراسلات أخرى. وشركة ياوش لخدمات المواقع غير مسئوولة في عدم وصول رسائل البريد إلى العنوان المعطى من قبل العميل في حال تم تغييره أو إغلاقه أو سرقته ، ولذلك يجب إعلامنا في حال تم تغيير عنوان البريد الإلكتروني لوضع التدابير اللازمة والتأكد من أوراق العميل الثبوتية ومن ثم فتح حساب جديد للعميل الجديد .

لا يحق لأي طفل لم يتجاوز عمر الـ 18 سنة من الإشتراك بخدمات ياوش تبعا لقانون حماية خصوصية الإنترنت من عبث الأطفال والقصَر الصادر في عام 1998 ، وينوب عنه ذويه في بالتقدم بالإشتراك في الخدمات .

لا يتم التعامل إلا مع صاحب الإيميل المعتمد لدينا.

3. الحسابات والفواتير :

يتوجب سداد قيمة الخدمة قبل البدء فى تنفيذها ، ويتم التنفيذ حال إفادتنا بمعلومات الحوالة بشكل واضح و صورة من إيصال التحويل .

يتم إرسال تنبيهات إلكترونية بالبريد الإلكتروني للخدمات الأساسية مثل أسماء النطاقات (سواء حجزت من قبل ياوش أو من قبل شركة أخرى) والإستضافة والخوادم الخاصة ، والتنبيه عند الرد على تذاكر الدعم الفني .

يتم تسليم كل عميل نسخة فاتورة الكترونية معتمده ترسل إلى البريد الالكترونى الخاص بالعميل حال طلب الخدمة ، كذلك يتم إرسال إخطارات إلى البريد الإلكترونى الخاص بالعميل لتجديد الإشتراك قبل إنتهاء الإشتراك الفعلى بفترة 21 يوم و بعد إنتهاء الإشتراك يتم إرسال تذكير إلى البريد الالكترونى بفوات ميعاد تجديد الإشتراك ومن ثم يتم غلق الموقع بشكل آلى ثم يتم حذفه بشكل نهائى فى غضون شهر من تاريخ إستحقاق السداد .

يتم إرسال فاتورة إلكترونية منا قبل إنتهاء الخدمة بـ 21 يوم و يتم التنبيه قبله بـ 14 يوماً أيضاً .
بعد تاريخ الإستحقاق بيوم واحد يتم إرسال أول إخطار بعدم الدفع .
بعد تاريخ الإستحقاق بـ 3 أيام يتم إرسال ثاني إخطار بعدم الدفع .
بعد تاريخ الإستحقاق بـ 5 أيام يتم إغلاق الموقع أوتوماتيكياً .
بعد تاريخ الإستحقاق بـ 7 أيام يتم إرسال ثالث إخطار بعدم الدفع (نهائي( .
بعد تاريخ الإستحقاق بـ 14 يوم يتم إضافة مبلغ الغرامة ( 100 درهم لإعادة الخدمة و 500 درهم لإستعادة إسم النطاق في حالة كان الإسم محجوز من قبلنا ومنتهياً وصالحاً للإستعادة ) .
بعد تاريخ الإستحقاق بـــ 30 يوماً يتم إلغاء الخدمة نهائياً .
الطلبات الجديدة تعطى مهلة 7 أيام للدفع ، ويتم بعدها إلغاء الطلب أوتوماتيكياً .
لياوش الحق بحجب أي خدمة أخرى عن العميل لإرغامه على الدفع ( في حالة تم تقديم الخدمة على ثقة وعجالة قبل الدفع( .
للعميل الحق بطلب تغيير توجيه نطاقه خارج خوادم (سيرفرات) ياوش في أي وقت ، مرة واحده في السنة مجانا .
يلتزم العميل بدفع 100 درهم كرسوم خدمة لتحويل توجيه النطاق خارج خوادم (سيرفرات) ياوش لكل مرة تحويل ولكل نطاق (راجع بند أسماء النطاقات) .

إذا تأخر العميل فى سداد المستحقات الخاصه به لمدة اسبوع سيتم إغلاق الموقع بشكل آلى و إن تأخر عن 30 يوم سيتم حذف الموقع نهائياً بشكل آلى و لن نكون مسئولين عن توفير إى نسخ إحتياطية للعميل بعد ذلك .

فى حالة الرغبة فى إلغاء الإشتراك الخاص بك و إرجاع اموالك فى خلال 30 يوم سيتم خصم قيمة تحويل المبلغ من أصل المبلغ و لكن لن يتم إرجاع الأموال إلا إذا كان سبب إلغاء الإشتراك هو توقف عمل موقعك لاكثر من 12 ساعة او تأخر الدعم الفنى عن مساعدتك عن 24 ساعة , عدا ذلك لن تتمكن من إستعاده الأموال .

الإيداعات البنكية والتحويلات التى مضى عليها أكثر من 30 يوماً و لم يتواصل صاحبها مع الشركة لمتابعة طلبه لا يحق له المطالبة بها ولا يحق له مطالبة الشركة بأى خدمة .

يحق لشركة ياوش لخدمات المواقع إلغاء العقد وبدون إبداء الأسباب ويتم إرجاع مبلغ المدة المتبقية من العقد للمستأجر مع خصم إى مصاريف مثل رسوم حجز النطاق ( الدومين ) أو الدعم الفنى المدفوع مع تحمل المشترك مصاريف التحويل .

نظام الدفع للخوادم هو مره كل 3 شهور (ربع سنوي) + شهر تأمين يتم إسترجاعه عند الإلغاء ، أربع مرات بالسنة أو حسب الإتفاق.

يتم إلغاء الخادم / الفي بي اس أوتوماتيكياً من قبلنا إذا لم نستلم مبلغ الدفعة الثانية قبل 32 يوماً ، و لا يحق للعميل المطالبة بإسترجاع مبلغ التأمين.

نظام العمولات :

يحق لك نسبة 20% خصم على إحدى خدمات شركة ياوش لخدمات المواقع عدا خدمات أسماء النطاقات ( الدومينات ) والخوادم (السيرفرات) والموزعين (الريسليرات) وذلك فى حالة كل عميل جديد يأتى من طرفك ، وللإستفادة من قيمة الخصم يشترط عدم مرور أكثر من شهر على تاريخ إستحقاق الخصم .

تغيير الأسعار:

من الوارد حدوث تغيير فى أسعار خدمات شركة ياوش لخدمات المواقع كل فترة ، لذلك إذا تغيرت أسعار خدماتنا يتم محاسبتك بالأسعار الجديدة وذلك عند تجديد الأشتراك السنوى .

لا يحق لك المطالبة بفارق الأسعار في حال تم تعديل الأسعار أو تخفيضها.

4. تجديد الخدمة:

تلتزم شركة ياوش لخدمات المواقع بإنشاء فاتورة تجديد الخدمة قبل 21 يوم من تاريخ الإستحقاق ويتم إرسال رسالة بذلك إلى البريد الإلكترونى للعميل ، كما يتم إرسال رسائل تذكير قبل تاريخ الإستحقاق ، و يلتزم العميل بسداد الرسوم المطلوبة لتجديد الخدمة في موعد أقصاه 5 أيام من تاريخ إستحقاق الدفع ، إن تجاوز موعد الإستحقاق سيؤدي ذلك إلى إيقاف آلى للخدمة المقدمة مؤقتاً حتى سداد قيمة الفاتورة ، ويعتبر العميل قد قام بدفع الفاتورة فقط عند إبلاغنا بالدفع وتقديم إثبات سليم يدل على ذلك .

5. ترقية الخطة :

تسمح شركة ياوش لخدمات للسادة العملاء بامكانية ترقية خطة الإستضافة إلى الخطط الأعلى فى أى وقت ، ولحساب التكلفة المطلوبة للترقية يمكنك الدخول إلى حسابك فى منطقة العملاء والضغط على خيار ترقية مساحة موقعك إلى خطه أعلى وسيظهر الفارق فى التكلفه بين الخطتين ، وغالباً تتوافر هدايا وعروض متميزة فى حالة الترقية إلى الخطة الأعلى و يمكنك التواصل مع قسم المبيعات للإفادة عن العروض الجديده المتوافرة ، ويتم تنفيذ الترقية حال الإفادة بصورة من الإيصال ومعلومات تحويل تكلفة الترقية المطلوبة .

6. تخفيض الخطة :

تسمح شركة ياوش لخدمات المواقع للسادة العملاء بامكانية تخفيض خطة الإستضافة إلى الخطط الأقل وذلك عند تجديد الإشتراك السنوى فقط يمكن طلب تخفيض الخطة إلى خطة اقل ، ولا يمكن إجراء هذه العملية فى إى وقت آخر ، مع ملاحظة أن المساحة المستهلكة الفعلية لموقعك قد تكون أكبر ولاتسمح بتخفيضها إلى المساحة التى تطلبها ، للتأكد من ذلك يمكنك الإطلاع على المساحة المستهلكة من خلال لوحة تحكم الموقع ( السى بانل CPanel ) . علما بأنه لا تلتزم شركة ياوش لخدمات المواقع بإرجاع أي مبالغ مترتبة للعميل من جراء تخفيض خطة الإستضافة قبل موعد التجديد أو بعد أو خلال مدة الخدمة .

7. إلغاء الخدمة وإستعادة الرسوم:

شركة ياوش لخدمات المواقع تحتفظ بالحق في إلغاء الحساب في أي وقت بتنبيه أو بدون تنبيه وذلك لمخالفة أحد القوانين الخاصة بالإستخدام ، مع إسقاط الحق فى إستعادة اى مستحقات أو أي مبالغ متبقية وإسقاط الحق في المطالبة بها في المستقبل .

يحق لشركة ياوش لخدمات المواقع إلغاء العقد مع العميل و إيقاف الخدمة فى أي وقت و بدون توضيح الأسباب ، وتلتزم شركة ياوش لخدمات المواقع بإعادة كافة حقوق العميل المالية المتبقية مع نسخة إحتياطية في حال لم يكن سبب الإلغاء مخالفه لأحد شروطنا .

للعميل الحق في طلب إيقاف الخدمه أو الإنتقال إلى خادم (سيرفر) آخر بأي وقت بشرط إعلامنا قبل النقل بفترة كافية.

يمكن للعميل القيام بالغاء إشتراكه في أي وقت من خلال التواصل مع قسم المبيعات وخدمة العملاء وإبلاغهم برغبته بإلغاء الإشتراك الخاص به و إسترجاع مستحقاته إذا لم يتعدى ذلك 30 يوما من تاريخ الإشتراك ، وسيتم خصم قيمة إسم النطاق ( الدومين ) إن تم حجزه من طرف شركة ياوش لخدمات المواقع كذلك خصم قيمة أى خدمات اخرى تم حجزها من طرفنا ، كذلك خصم رسوم التحويل من اصل المبلغ المسترد ، و لايحق للعميل المطالبة باستعادة أى مستحقات مالية بعد مرور 30 يوم من تاريخ بداية الخدمة ، يمكن فقط إسترداد قيمة الإستضافة المشتركة ، ولا يمكن إستعادة الرسوم الخاصة بالخوادم (السيرفرات) الخاصة ، أو الفى بى إس VPS ، الدعم الفنى المدفوع ، تصميم الواجهات أو الإستايلات ، رسوم تركيب برنامج أو إسكربت معين ، رسوم شراء النطاق ، ويسقط حقه فى إسترداد أى مستحقات مالية بعد مرور 30 يوم من تاريخ التعاقد .

في حال تم نقل الموقع إلى إستضافة أخرى ضمن فترة الإستضافة لهذا الموقع يسقط عليه قيمة أى فترة متبقية ، وفى حال أراد العميل العوده مرة أخرى لإستكمال فترة إستضافته فلا يحق له المطالبة بالإستضافة مرة أخرى إلا بسداد قيمة تجديد الخدمة لعام جديد كامل .

يسقط الحق فى إستعاده المستحقات خلال 30 يوم إذا حدث أي تعدي على قوانين الإستخدام الخاصة بشركة ياوش لخدمات المواقع .

عند إيقاف الخدمة عن أي حساب مؤقتاً ، ولأي سبب كان ، يتم تحويل صفحات الموقع الموقف لصفحة تنبيهات تحددها الشركة وليس للعميل أن يتدخل في محتواها أو يحتج على محتواها حتى لو تم تحويلها لموقع ياوش الرئيسي .

إلغاء الخادم / الفي بي إس يتم بإرسال رسالة قبل الإلغاء بــ 32 يوم ، والتأخير يلغي إرجاع مبلغ التأمين .

يحق للعميل طلب إسترجاع القيمة مرة واحده فقط طوال مدة إشتراكه .

8. إنتهاء إشتراك حساب الإستضافة :

يتم منح مهلة إسبوع واحد لسداد أو تجديد الإشتراكات وبعدها يتم غلق الموقع مؤقتاً بشكل آلى ، وبعد مرور شهر كامل من تاريخ إستحقاق السداد يتم حذف الموقع من خوادم (سيرفرات) شركة ياوش لخدمات المواقع بشكل آلى .

فى حال إنتهاء إشتراك حساب الإستضافة للعميل تقوم شركة ياوش لخدمات المواقع بتوفير نسخة إحتياطية من موقعك يمكنك طلبها مجاناً فى خلال فترة لا تزيد عن شهر من تاريخ إنتهاء الإستضافة .

9. أسماء النطاقات ( الدومينات ) :

النطاق ( الدومين ) مجانى فى معظم خطط الإستضافة فى شركة ياوش لخدمات المواقع فى حال الدفع السنوى ، وفى حال الدفع لفترة أقل من عام لايحق لك الحصول على النطاق المجانى .

فى حال الرغبة فى شراء نطاق ( دومين ) إضافى يتوجب سداد قيمة الخدمة أولا ، ولن يتم التنفيذ إلا بعد إثبات السداد ، و بعد عملية الحجز لا يمكن إرجاع المبلغ المدفوع لحجز إسم النطاق.

يتم تسجيل جميع النطاقات ( الدومينات ) باسم ياوش لخدمات المواقع فى لوحة تحكم مشتركة ، و فى حال الرغبة فى الحصول على لوحة تحكم منفصلة للنطاق يتوجب سداد قيمة الخدمة المقدرة بـ 100 درهم ، ولن يتم التنفيذ إلا بعد اثبات السداد ، ولن نكون مسؤلين بعدها عن إخطارك بميعاد تجديد النطاق او إنتهائه .

يتم إرسال تنبيهات إلكترونية منا قبل إنتهاء إسم النطاق بـ 30 و 21 و 14 يوما و 7 أيام و يوم واحد.

فى حالة وجود نطاق ( دومين ) خاص بك يتوجب عليك مراقبة تاريخ إنتهاء النطاق ولانتحمل أى مسئولية حال توقف الموقع بسبب إنتهاء تاريخ تجديد النطاق .

فى حالة مرور شهر أو أكثر على تاريخ إنتهاء النطاق ( الدومين ) ورغبت فى إعادة تجديده يتوجب سداد مبلغ 500 درهم غرامة تأخير إذا كان النطاق صالحا للإسترجاع ، وسنسعى لك في إسترجاعه مع التحفظ على نتائج محاولات الإسترجاع .

لا يمكن تغيير إسم نطاق ( دومين ) الموقع بعد حجز النطاق ، وللقيام بذلك يتم تحصيل رسوم قدرها 100 درهم ريال لكل تغيير.

فى حال نقل موقع إلى مستضيف أخر مع بقاء النطاق ( الدومين ) فى حساباتنا لن نتحمل أى مسئولية عن إنتهاء تاريخ تجديد النطاق ، ويفضل نقل النطاق أيضاً إلى المستضيف الأخر .

نقوم بإدارة نطاقات ( دومينات ) عملائنا مجاناً ، وحين إنتقالهم إلى مستضيف أخر نستمر بخدمة إدارة نطاقاتهم مقابل 100 درهم سنوياً لكل نطاق منفصلة عن رسوم التجديد البالغة 100 درهم سنوياً .

10. الدعم الفني :

نضمن بإذن الله تعالى الرد على كافة إستفسارات السادة العملاء في مدة من 10 دقائق وبحد أقصى أقل من 24 ساعة . ويتم إغلاق التذكره بعد 48 ساعه من آخر رد ، وبالإمكان فتحها ومتابعتها في أي وقت .

نلتزم بدعم موقعك مجاناً طوال فترة إشتراكك في حالة أى أمور متعلقة بأداء الخادم (السيرفر) أو الموقع أو الأمور المتعلقة بالسى بانل (CPanel) أما إذا كان هنالك سكربتات أو برمجيات أخرى فيجب الإشتراك في خدمة الدعم الفنى المدفوع .

لا يشمل الدعم الفني المجانى المشاكل الناتجة عن سوء إستخدام العميل لأي من البرامج بطريقة خاطئة ، وكذلك المشاكل الناتجة عن تركيب أو تشغيل البرامج أو الملفات كذلك لايشمل تفسير أو حل مشاكل تلك البرامج ورسائل الأخطاء ، وأيضاً لايشمل أي أعمال قام بها العميل بطريق الخطأ مثل مسح أو تعديل ملفات أو بيانات موقعه .

تقدم شركة ياوش لخدمات المواقع الدعم الفنى للسادة العملاء عبر نظام التذاكر الموجود فى موقع الشركة الرسمى ، كذلك نقدم خدمة المحادثة المباشرة طوال 24 ساعة جميع ايام الاسبوع لجميع الاستفسارات المتعلقة بالمبيعات أو مشاكل الدعم الفنى العاجلة فقط .

لسنا مسؤولين عن اي خلل في قواعد بيانات العملاء في حالة تم التعديل من قبل العميل أو العبث فيها.

على العميل مراجعة الدعم الفني في موعد أقصاه 24 ساعة إذا وجد خلل في تنفيذ أي من طلبات الدعم الفني المجاني أو المدفوع المتعلق بأي خدمة من خدمات ياوش ، ويعتبر طلبه منفذ بعد مرور المدة المذكورة .

نقل المواقع إلى خوادم (سيرفرات) شركة ياوش :

يقوم فريق الدعم الفني الخاص بشركة ياوش لخدمات المواقع ببذل كل جهده لمساعدتك على نقل موقعك إلينا بشكل مجاني تماماً ، ولا يمكننا تقديم ضمانات تتعلق بتوفر الخدمة ، إمكانية النقل ، أو الوقت المطلوب لإكمال نقل الحساب ، كل شركة استضافة مجهزة بشكل مختلف ، وبعض برامج الاستضافة تخرن البيانات بشكل غير متوافق ، مما يجعل عملية النقل صعبة للغاية إن لم تكن مستحيلة ، لكن مع ذلك سوف نحاول أفضل ما لدينا لنقل موقعك إن شاء الله تعالى .

النسخ الإحتياطى ( الباك أب ):

تضمن شركة ياوش لخدمات المواقع بعمل نسخ إحتياطي لكافة المواقع المستضافة لديها (نسخ إحتياطي داخلي) يومياً وأسبوعياً وشهرياً ، لكن تبقى مسؤولية حفظ البيانات هي مسؤولية العميل أولاً و أخيراً ، ولا تتحمل شركة ياوش لخدمات المواقع أي مسؤولية جراء فقدان أو ضياع المعلومات الموجودة في المواقع المستضافة لديها .

يحق للعميل المطالبه بنسخة من ملفاته بأي وقت ، ماعدا إذا تم إغلاق موقعه لأمور مالية بغض النظر عن الخدمة المترتب عليها الدفع.

نقل المواقع لعملاء الموزعين (الريسيلر):

خدمة النقل المجانية لمواقع عملاء الموزعين (الريسيلر) تخضع للشروط التالية:

الخدمة متاحة لأول 5 مواقع يتم نقلها لعملاء الموزعين (الريسيلر) ، والأكثر من هذا العدد يتم تحصيل رسوم قدرها 100 درهم / ريال عن كل عملية نقل موقع اضافى .
الخدمة متاحة فقط في حالة النقل من لوحة سي بانل ( cPanel ) إلى لوحة سي بانل أخرى.
إذا قمت بدفع رسوم نقل الموقع ولم نتمكن من نقله لأسباب فنية ، يمكنك الحصول على المبلغ مرة أخرى فقط إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة فيزا أو كاش يو، ماعدا ذلك يتم إضافة المبلغ كرصيد في حسابك .

إستخدام تناقل البيانات الشهري المسموح ( الباندويدث / الترافيك ) :

يتم تخصيص تناقل بيانات شهري لحسابك ، هذا التخصيص يختلف حسب خطة الإستضافة / الموزعين (الريسيلر) التي تشترك بها ، كلما زادت مساحة الموقع كلما زاد حجم تناقل البيانات الشهري المخصص للموقع ، إذا تجاوز حسابك الكمية المخصصة له خلال الشهر ، نحتفظ بحقنا في:

إيقاف الحساب حتى بداية الشهر التالي ، إلى أن يتم اعادة تصفير تناقل البيانات الشهري في بداية كل شهر .
إيقاف الحساب حتى يتم الترقية إلى خطة أعلى .
تناقل البيانات الشهري الغير مستهلك خلال شهر ما لا يمكن إضافته إلى الشهر التالي .

إستهلاك موارد الخادم (السيرفر) :

الحد الاقصى لإستهلاك موارد الخادم (السيرفر) ، (5% للإستضافه العادية 30% للإستضافة الملكية) وللتأكد من إستهلاك موقعك يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفنى الخاص بشركة ياوش لخدمات المواقع .

فى حالة إن موقعك يستهلك أكتر من النسبة المخصصة من مواردالخادم (السيرفر) ، سيتم إيقاف الموقع مؤقتاً إلى حين تواصلك معنا .

كلّ حسابات العملاء محددة بمساحة قرص معينة . و ستُتَقَاضَى المصاريف الإضافيّة لتعدي المساحات كما هو مبين في خطط الاستضافة ، ويتضمّن قياس مساحة القرص كلّ محتوى ملفات العميل مع بيانات قواعد البيانات , بيانات قائمة المراسلات و البيانات في مجلدات الموقع . ياوش غير مسئولة عن المقاسات (الأحجام) المزوّدة ببرامج لوحة التّحكّم الفرديّ التي تتم برمجتها من طّرف ثالث غير متحكم به من قبل ياوش الذي قد يتضمن أو لا يتضمّن حجم المساحة لكلّ بيانات العميل في إعتبارهم .

خدمة الدعم الفنى المدفوع :

تقدم شركة ياوش لخدمات المواقع خدمة متميزة مدفوعة للدعم الفنى المختص بأمور البرمجيات (السكربتات) مثل المنتديات والهاكات والإستايلات ومجلات إدارة المحتوى والمدونات سواء بالتركيب أو حل المشاكل التقنية المتعلقة بها ، وهناك شرائح وخطط مختلفة بأسعار متدرجة حسب الخدمة المطلوب تنفيذها ولمعرفه ذلك يمكنك التواصل مع قسم المبيعات على مدار الساعة للإجابة على كافة إستفساراتكم بإذن الله تعالى .

11. الحماية وأمن الشبكة :

تلتزم شركة ياوش لخدمات المواقع بتوفير أعلى مستويات حماية للمواقع المستضافة وتأمين المعلومات السرية للمواقع ، وفى نفس الوقت فالحماية مسؤولية مشتركة بين المستضيف والعميل ونخلى مسؤوليتنا عن وجود ثغرات أمنية او خلل برمجى فى البرمجيات أو الأسكربتات أو الهاكات الموجوده على الموقع .

نقوم بتركيب برامج حماية للخادم (السيرفر) قدر المستطاع وتحديث البرامج والثغرات أول بأول.

يعد العميل مسئولاً مسئوولية تامة عن إسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به بعد إستلامها منا ، ونخلى مسؤليتنا عن أي خلل ينتج عن سوء إستخدام العميل أو تسريب لمعلوماته وما يترتب على ذلك من مشاكل في حسابه.

تعد ياوش زبائنها بحماية معلوماتهم ومعلومات زبائنهم ، حسابات المشتركين ، وأي مراسلات شخصية لأقصى حد ممكن . كذلك يعد موظفونا بعدم إفشاء أي أسرار بينهم وبين الزبون ، وبالطبع نحن نرسل معلومات بطاقة الإتمان للشركة المعتمدة بمنتهى السرية للتحقق من صلاحيتها ومن ثم يتم تحويل المبلغ لحسابنا.

سنتعاون تماماً مع أي تحقيق لإنتهاكات النّظم أو أمن الشّبكة في/مع المواقع الأخرى , متضمّناً التّعاون مع مسئولي تطبيق القانون في تحقيقات الإنتهاكات الجنائيّة المحتملة ، المستخدمون الذين يخرقون النّظام أو أمن الشّبكة سيتحمّلون كامل المسئوليّة الجنائيّة أو المدنيّة تجاه أفعالهم .

12. الممنوعات :

لا يمكن لشركة ياوش لخدمات المواقع أن تسمح بالمحتويات التالية سواء نصية أو صوتية أو مرئية :

المواد التي تتعرض أو تسيء للدين الإسلامي والشريعة الإسلامية .
المواد التي تخالف الشريعة الإسلامية على منهج أهل السنة والجماعة .
المواد الجنسية والإباحية والغرامية وجميع صور الإستايلات الفاضحة .
المواقع التي تحتوي على الأغاني والأفلام والمسلسلات وأخبار الممثلين والمغنيين .
مواقع الهكر والإختراق والتجسس والفيروسات والتخريب بكل أنواعها .
روابط خارجية لمواقع تخالف هذه الشروط .
عرض المادّة التي تستغلّ الأطفال تحت 18 سنة من العمر.
إستخدام وظائف آي آر سي IRC .
إرسال البريد الإلكترونيّ الغير مشروع وغير المرغوب بشتى الطرق ، ياوش تكون خالية المسؤولية من هذا العبث بخوادمنا.
الترويج أو تزويد بمعلومات عن أنشطة غير قانونيّة , أو ترويج للأذًى الجسديّ أو الإساءه لأيّ مجموعة أو فرد .
أعمال الخرق لحقوق النسخ المحفوظ التي تتضمّن عرض برمجي مسروق أو رّوابط إلى مثل هذه البرامج (كراك , حروب البرمجيات , أرقام تسلسلية ... إلخ(
أي مادة أو موضوع يهاجم المجتمع العام أو الإنترنت متضمّنًا تعبيرات التّعصّب السّافرة , العنصريّة , الكراهية أو إهانة.
مالك الموقع / الخادم / الموزع / الفي بي إس هو المسئوول الوحيد عن محتوياته .
يمنع نشر مواد محفوظة الحقوق بعد قرصنتها ، دون اخذ إذن رسمي من الجهة التي تحتفظ بحقوق إنتاج تلك المواد ، كالأناشيد أو المواد المرئية أو البرامج.

تمنع شركة ياوش لخدمات المواقع بصرامة إستخدام أي من أجهزتها أو البريد الإلكتروني المقدم لأغراض إرسال رسائل دعائية أو إغراقية مخالفة للقوانين ، كذلك تمنع شركة ياوش لخدمات المواقع إستخدام الإستضافة لإرسال رسائل Spam و القوائم بريدية أو البرامج التي تستهلك مصادر الخادم (السيرفر) وإن إستخدام العميل للبريد لأغراض مخالفة للقوانين يعطي لنا الحق في إيقاف أو إلغاء الحساب دون إنذار مسبق ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع أي مبالغ مالية .

يمنع رفع ملفات الشل إو الإختراق أو الفيروسات وغيرها من الملفات الخطرة و سيتم معرفة المواقع التى قامت بذلك و سيتم إغلاق الموقع بدون الرجوع الى العميل ، ولن يعاد فتحه إلا بسداد غرامه 300 درهم / ريال مع التعهد بعدم تكرار ذلك ، وفى حال تكرر المخالفة يتم إيقاف الموقع بشكل نهائى .

يمنع مراسلة أعضاء المنتدى بأكثر من مرة في الاسبوع ، وسوف يتم إيقاف الموقع مؤقتاَ في حالة مخالفته ذلك .

يمنع إستخدام الموقع أو أي خدمة من الخدمات في الإضرار بالخادم (السيرفر) أو المواقع الأخرى الموجودة على الخادم (السيرفر) ويحق لنا حذف أو منع أو ايقاف أى سكربت أو برنامج أو صفحة أو ملفات تسبب ضرراً على الخادم (السيرفر) أو بقية المواقع الأخرى بدون الرجوع الى العميل .

13. الإختراقات :

مهما بلغت مستويات الحماية والأمان فى أى خوادم فلابد من توقع حدوث نسبة من الإختراقات ومشاكل الفيروسات ، لذلك فى حال حدوث إى إختراق لموقعك أو منتداك أو إصابته بفيروسات تلتزم شركة ياوش لخدمات المواقع بعلاج الإختراق مجاناً سواء بتنفيذ بعض الإجراءات التقنية لعلاج الإختراق أو باسترجاع أخر باك اب يومى متوافر للموقع .

14. التصميم :

يتوجب سداد كامل مبلغ التصميم قبل البدء فى تنفيذ التصميم ، ولن يتم التنفيذ إلا بعد إثبات السداد ، و لايمكن إسترداد قيمة التصميم بعد البدء فى تنفيذ التصميم .

يفضل توفير مثال أو وصف دقيق وإرفاق الصور المناسبة للتصميم المطلوب مع ذكر الألوان المفضلة وإن أمكن رسم كروكي أو تخيلي لكي نسرع في الإنجاز ونكون دقيقين فى إخراج العمل .

نرفض تماماً تصميم أى إستايلات او واجهات او بانرات تحتوى على صور نساء أو مطربين أو ممثليين .

فى حال نزع حقوق شركة ياوش لخدمات المواقع من التصميم سيتم عرض التصميم مجاناً فى المنتديات التطويرية .

خلال مرحلة تنفيذ التصميم , سيتم عرض نموذج أو بروفة أولية للتصميم , وبإمكانك إقتراح أي تعديلات على التصميم لتنفيذها إلى حين الإستقرار على التصميم النهائى (عدد مراجعات التصميم حسب بنود العقد الخاص) .

بعد الإنتهاء من التصميم النهائى , ربما ترغب بتغيير أو تعديل فى التصميم , في هذه الحالة يتوجب عليك دفع تكلفة تعديل أو تغيير التصميم لأنه يعتبر عقد اتفاق جديد , حيث نقوم بالتعديل فقط خلال عرض التصميم الأولى عليك وقبل إعتمادك التصميم النهائي .

يستغرق الإنتهاء من التصميم فترة من إسبوع إلى شهر حسب ضغط العمل فى قسم التصميم ، ولا يتضمن ذلك التعديلات التى يطلبها العميل أثناء فترة التصميم .

غير مسموح للعميل بيع أو تأجير أي تصميم نقوم به حتى وإن كان التصميم بناء على مواصفات خاصة قام العميل بطلبها حيث أن التصميم يعد ملكية خاصة بنا ، ولا يحق للعميل نزع حقوق التصميم أو البرمجة إلا بعد الاتفاق معنا حول هذا الأمر والحصول على تنازلا كتابياً منا .

نخلى مسئوليتنا عن أى تعديلات أو تغييرات يقوم بها العميل فى التصميم أو فى قوالب أو صور التصميم التي من شأنها تشويه العمل ولا نجبر على تعديله إلا بعد الإتفاق على رسوم التعديل .

15. الضمانات والحدود والحقوق والمسؤولية :

من الضمانات التي توفرها شركة ياوش لخدمات المواقع للسادة العملاء:

ضمان تواجد فريق العمل على مدار الساعة و ضمان الرد على طلبات الدعم الفني والمبيعات فى فترة من 10 دقائق و بحد أقصى حتى 24 ساعة .
ضمان التعامل الرسمي مع جميع الجهات الحكومية والتجارية والخاصة .
ضمان توفير فاتورة إلكترونية على جميع الخدمات .
ضمان إستمرار التشغيل بنسبة 99.5 % بإذن الله تعالى .
مان عدم تحميل الخادم (السيرفر) بعدد كبير جدا من المواقع .
ضمان حقوق الملكية الفكرية وحقوق العلامات التجارية لأصحابها.
ضمان خصوصية وسرية المحتويات ، والإحتفاظ بمعلومات المشتركين الخاصة لدينا.
ضمان إستمرارية الخدمة على أعلى مستوى ما لم يكن هناك مشاكل طارئة خارجة عن أرادتنا مثل أعطال الداتا سنتر أو أعطال الكابلات البحرية الدولية أو سبب الاتصالات المحلية أو الصيانة الطارئة والدورية للخدمات .
ضمان تعويضك عن توقف موقعك فعلياً من الخادم (السيرفر) لمدة تزيد عن 24 ساعة بماتراه الشركة تعويضاً مناسباً ، ولايحتسب إى تعويض فى حالة توقف الموقع بسبب مشاكل الإتصال أو بسبب أى خلل ناتج عن سوء تعاملك مع الموقع .

فى حالة حدوث نزاع على ملكية الموقع فإننا نرجع إلى المعلومات الاساسية المسجل بها الخدمة مثل البريد الإلكترونى والجوال المسجل فى حساب العميل .

أي محاولة للإساءة أو إستفزاز لفريق عمل شركة ياوش لخدمات المواقع أو محاولة التشهير بسمعة شركة ياوش لخدمات المواقع سيؤدي ذلك إلى شطب حسابك نهائياً مع عدم إسترداد أي من مستحقاتك ، وقد يؤول الأمر إلى المقاضاه .

يحق لشركة ياوش لخدمات المواقع تفحص ملفات المواقع والبريد والبيانات الأخرى الموجودة على خوادمها (سيرفراتها) للكشف عن المحتويات الممنوعة أو لأي أسباب أخرى تعتقد أنها ضرورية ، و فى حالة إكتشاف وجود ملفات تستخدم للإضرار بالخادم (بالسيرفر) مثل الشيلات أو برامج الإختراق يتم إيقاف الموقع تمهيداً لإلغائه .

يحق لشركة شركة ياوش لخدمات المواقع إيقاف أي برمجيات أو سكربتات أو هاكات أو خلافه وذلك في حالة وجود أي خلل فيها من الناحية الأمنية أو الفنية وفي حالة توقف أو تعطل هذه الخدمة لا يتم تعويض المشترك .

إذا قام العميل بطلب فتح دوال معينة وقيم أو متغيرات غير الإعدادات الإفتراضية للخادم (حسب ما يراه مهندسوا الشبكات في ياوش) وتم إستخدام الموقع بالهجوم وإختراق باقي المواقع الأخرى فسيتم إغلاق الموقع وإرغامه على دفع غرامة مالية 300 درهم ، وفى حال تكررت المخالفة يتم إيقاف الموقع بشكل نهائى ، ولا يتم إعادة الموقع مرة أخري على خوادمنا .

لا تتحمل شركة ياوش لخدمات المواقع بأي حال من الأحوال تقديم أي تعويضات من أي شكل كان في حال إتخذت إجراء بحق مستفيد مخالف لأنظمتها وشروطها وترتب عليه ضرر للمخالف أو أي مستخدم تابع للمخالف بأي شكل كان .

لا تتحمل شركة ياوش لخدمات المواقع أى مسؤولية عن حصول أى جهة على معلومات موقعك لذلك يتوجب على مالك الموقع المحافظة على أي/كل ال/بيانات سرية ، وعدم تمكين أي جهة غير موثوقة من الوصول إلى لوحات تحكم الموقع أو الإتصال بالخادم عبر بروتوكول نقل الملفات ( (FTP.

يتحمل العميل المسئولية القانونية الكاملة حال تركيب المنتديات أو الإسكربتات الغير مرخصة ، كما إنه يحق لنا أن نقوم بإغلاق أو حذف مساحة العميل بالكامل في حال تم الإبلاغ عن أي برامج أو سكربتات أو برمجيات غير مرخصة ، ولا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ أو تعويضات عن ذلك ، في حال تم التبليغ على منتدى غير مرخص من قبل الشركة المالكة للترخيص الأم مثل الفي بولتين يتم إيقاف الموقع بدون سابق انذار ، مع إعادته بعد ترخيصه بشكل رسمى أو تغيير مساره أو حذف المنتدى ، كذلك فى حالة ورود شكوى بخصوص وجود برنامج غير مرخص سوف يتم تنبيه العميل حتى يرخصه أو يزيل البرنامج .

يعد العميل مسئوولاً عن أي نشاط ناتج عن حسابه ، إلا إذا اثبت أنه ضحية لعملية قرصنة أو تزوير في عنوانه ، كما أن العميل مسئول عن تأمين معلومات اسم المستخدم و كلمة المرور التي يستخدمها ، وعلى العميل أن يلتزم بمواعيد تسديد الدفعات المستحقة عليه نظير الخدمات المقدمة ، وكذلك أي مبالغ إضافية نتيجة الزيادة في حجم نقل البيانات ، وإلا من حقنا إيقاف الإستضافة لحين التسديد وإغلاق الموقع ، وإذا تأخر العميل عن التسديد لمدة ثلاثون يوماً من موعد التسديد ، من حقنا أن نقوم بإلغاء موقعه والإلغاء يشمل كل محتويات الإستضافة سواء بيانات أو قواعد بيانات أو برامج تم تركيبها على المساحة أو برامج تم برمجتها له أو برامج قمنا بتطويرها له .

لا يسمح للعميل بإعادة تأجير المساحة الخاصة به للغير أو التنازل عنها إلا بعد الرجوع إلينا وإعطاءنا البيانات الخاصة بالطرف الثالث وكل طرق الإتصال به وتنازل منه عن المساحة للطرف الثالث .

مسئولية الموزعين (الريسيلر) تجاه عملائه:

مالك الريسيلر ( الموزع ) مسئول عن تقديم الدعم اللازم لعملائه كاملاً ، وشركة ياوش لخدمات المواقع لا تقدم خدمة الدعم الفني للعملاء التابعين للموزع (للريسيلر) ، إذا قام أحد العملاء التابعين للموزع (للريسيلر) بالتواصل معنا سيتم توجيهه للتعامل مع مالك الموزع الخاص به (الريسيلر). مالك الموزع (الريسيلر) مسئوول أيضاً عن جميع المواقع والمحتويات المخزنة أو المرسلة تحت حسابه كما أنه مسئول عن الإجراءات المتخذه بواسطة عملائه ، شركة ياوش لخدمات المواقع تجعل مالك الموزع (الريسيلر) مسئولاً عن أي من إجراءات عملائه والتي تخالف القانون أو قوانين الخدمة .

إذا كان العميل غير متأكدا من إمكانية مخالفة موقعه لشروط الخدمة يجب التواصل مع فريق شركة ياوش لخدمات المواقع للتأكد من ذلك .

التجارة الإلكترونية:

يعد العميل مسئولا عن التّطوّير , والتّشغيل و صيانة متجره عبر الإنترنت و المنتجات و كلّ المحتويات و الموادّ الخاصة به على الشّبكة أو ضمن منتجاته , مع إعتبار :

دقّة و ملاءمة المضمون و الموادّ التي تظهر في المتجر من منتجات .
ضمان الرّضى التام لزبائنه بدعمهم فنياً وتسويقياً .
الموادّ التي تظهر خلال المحلّ أو المتعلّقة بمنتجاته لا تخرق أو تخالف قوانين ياوش العامة للإستضافة أو حقوق أيّ طرف ثالث .
تضمن بأن الموادّ التي تظهر خلال المتجر غير مشهّره أو غير قانونية .
أنت مسئوولاً عن جميع حسابات و طّلبات الشّحن و ضريبة المبيعات لعملائك .
أنت مسئوولاً عن قبول , معالجة و ملأ أيّ طلبات لعملائك .
أنت ستتولّي الرد على أيّ استفسارات لعملائك وشّكاويهم .
أنت مسئوولاً عن أمن بطاقات الإئتمان لعملائك و معلوماتهم الخاصة والضرورية بإتمام الصفقات التّجارة الإلكترونيّة خلال موقعك/متجرك على الإنترنت .
أنت مسؤولاً عن كلّ هذه المعلومات بسرّيّة و ستستخدم دّرجة إهتمام وأمن عالية (وكأنك) تستخدم معلوماتك السرية الشخصية .

تعويضات الخسائر والتنازلات:

لن تكون شركة ياوش لخدمات المواقع مسؤولة عن أيّ تعويضات لضياع أعمالك ، كذلك لا نعوضك بأي شكل من الأشكال عن خسارتك لمحتويات موقعك التي تنشأ عن التّأخيرات في السداد , عدم التسليم , أخطاء التّسليم , أو أيّ أو كلّ ناتج عن قطع خدمة تتسبب به شركة ياوش أو أي من موظفينا.

16. نقل ملكية الموقع :

توفر شركة ياوش لخدمات المواقع خدمة مجانية لنقل ملكية الموقع إلى طرف آخر ، ولنقل ملكية موقعك إلى طرف أخر يتوجب فتح تذكرة فى قسم المبيعات وإفادتنا برغبتكم فى نقل ملكية الموقع بالكامل إلى المالك الجديد مع تزويدنا بمعلوماته كاملة مثل الإسم الثلاثي والبريد الإلكترونى و رقم الجوال ، ويقوم المالك الجديد بفتح تذكرة جديدة تتضمن معلوماته الأساسية الإسم الثلاثي والبريد الإلكترونى و رقم الجوال ، مع إقراره بالموافقة على تغيير معلومات ملكية الموقع لصالحه مع تحمله جميع المسؤوليات الإدارية والقانونية والمالية ، وإقراره بموافقته على قوانين خدمات ياوش لخدمات المواقع .

17. الإنتقال إلى مزود خدمة آخر :

تؤمن شركة ياوش لخدمات المواقع بأن من حق العميل نقل موقعه إلى أي مقدم خدمة أخر ، ولذلك لا نمانع أو نعارض أو نتأخر في طلب نقل أي موقع وليس على العميل إلا تقديم طلب بذلك قبل إنتهاء الخدمة ، ولن يتم إرجاع أي مبالغ عن الفترة المتبقية طالما النقل جاء بناء على طلب العميل ، وسنقوم بتوفير رابط نسخة إحتياطية كاملة وحديثة للموقع عند طلبه ، ويتحمل العميل أي تلف ينتج في موقعه نتيجة النقل حيث أننا غير مسئوولين عن أي أخطاء يقوم بها الغير أثناء النقل ، وفى حالة وجود النطاق ( الدومين ) فى حسابات شركة ياوش لخدمات المواقع يمكنك طلب فصل حساب النطاق إلى حساب خاص بمقابل 100 درهم / ريال ، أو يمكنك طلب تغيير معلومات الدى ان اس (DNS) لنقوم بها مجاناً أول مرة فقط (راجع بند أسماء النطاقات) مع الإبقاء على النطاق فى حساباتنا ، مع التحفظ على المسائلة عن تجديد النطاق عند إنتهائه ، وإخطارنا بوقت كاف للتجديد بعد دفع الرسوم .

على العميل أخذ نسخة احتياطية من موقعه قبل النقل لكي تكون المرجع والحجة في حال حدثت أخطاء.

سيتم الإحتفاظ بنسخة من موقع العميل لمدة أسبوع (غير ملزمة) بعد أن يقوم العميل بالنقل من لدينا أو إنتهاء فترة الاستضافة لدينا ، وهي الفترة التي من حق العميل أن يراجعنا في حال حدوث أخطاء في النقل ، بعد أسبوع لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء .

18. سياسة الخصوصية :

تقدر شركة ياوش لخدمات المواقع مخاوفكم وإهتمامكم بشأن خصوصية بياناتكم على شبكة الإنترنت وهي تبذل كافة مساعيها بهدف الحفاظ على خصوصية وسرية كافة البيانات الشخصية التي تتحصل عليها .

لا تقوم شركة ياوش لخدمات المواقع بجمع أي معلومات عن العملاء أو الزوار بأي شكل من الأشكال ، عند تقديم الطلب أو الإتصال بياوش تختزن المعلومات وترسل بغاية السرية والحساسية ، بعض هذه المعلومات مثل الإسم ، العنوان ، رقم الهاتف ومعلومات بطاقة الإئتمان تخزن لطلب الخدمات وغيرها مثل حالة الحساب ونوع الخدمة وسجل الزبون - سيتم إنشاءه والتعامل معه بصفه عادية لتقديم الخدمات. أيضا ، تستخدم ياوش الكعكات / الكوكيز (ملفات/أرقام مؤقتة لفترات الجلسات) بالإضافة إلى ذلك ، قد تحتفظ ياوش بأي بريد إلكتروني وأي سجل إتصال ضروري للرجوع إليه مستقبلاً .

لا تبيع شركة ياوش لخدمات المواقع أو تأجر أي معلومات عن العملاء ، أي معلومات تصل من العملاء يتم إستخدامها بحدود القوانين المعمول بها في ياوش فقط ، ولياوش الحق بإفشاء أي معلومات عن العملاء إذا أرغمت على ذلك بمحضر رسمي أو حكومي .

19. الإخلال بشروط الإتفاقية :

في حالة تبين أن العميل قد أخل بأحد شروط هذه الإتفاقية فسنضطر آسفين لإيقاف حسابه لدينا بدون أي إشعار مسبق أو تبرير وستكون هناك غرامة مالية أقلها 300 درهم إذا أراد العميل إرجاع حسابه وفي حال تكرار المخالفة لشروط الاتفاقية للمرة الثانية فسيتم حذف حسابه نهائياً مع عدم تحمل أي مسؤولية قانونية تترتب على ذلك .

العملاء المميزين الذين تربطهم مع الشركة عقود خاصة ملزمين بالتقيد بهذه القوانين أعلاه وأدناه والتقيد بالقوانين الخاصة المبرمة بالعقد الخاص ، كل حسب عقده .

20. تعديل الاتفاقية :

شركة ياوش لخدمات المواقع لها الحق في تعديل أو تغيير أى بند فى الإتفاقية فى أى وقت لضمان مصلحة الطرفين ، وبدون إشعار لذا وجب على السادة العملاء الإطلاع دورياً على هذه الإتفاقية لضمان علمهم بما يستجد من قوانين أو بنود هامة ، هذة السياسة تنطبق على جميع المواقع المملوكة لياوش أو المسيرة من قبل ياوش .

بمجرد حجز وسداد رسوم الإشتراك في أي خدمة من الخدمات ، يعتبر العميل قد قرأ ووافق على الإلتزام بجميع الشروط السابقة أعلاه .

هذا والله تعالى خير الشاهدين .